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Procedimentos para receber atendimento de Suporte

Como entrar em contato

O serviço de Suporte Técnico é fornecido aos usuários dos programas AltoQi de duas formas diferentes:

Atendimento telefônico

com funcionamento em horário comercial, das 8 às 12 horas e das 14 às 18 horas (no horário de Brasília), de segunda a sexta-feira, no telefone (48) 3027-9040.

Atendimento via e-mail

com a leitura sendo feita também em horário comercial e com um tempo máximo de resposta estimado em 2 dias úteis a partir das 08h00min do dia útil posterior ao envio do e-mail.

Para enviar um e-mail ao Suporte Técnico utilize o endereço suporte@altoqi.com.br.

Dicas para acelerar seu atendimento

Antes de acessar o Suporte Técnico tenha as seguintes informações disponíveis:

• Informe o código do cliente e a senha de acesso à internet. Caso não possua esses dados, solicite-os diretamente com o Departamento Comercial pelo e-mail: comercial@altoqi.com.br ou telefone (48) 3027-9010.
• Informe a versão e a revisão do programa utilizada. Essa informação poderá ser obtida diretamente no programa, abrindo-o e acessando o botão “?” e clicando em “sobre”.
• Descreva as informações relacionadas ao computador utilizado, como: processador, memória ram, tipo de Windows utilizado (Windows XP, Windows Vista), idioma do Windows (inglês ou português), monitor, marca e modelo de sua impressora (quando se tratar de problemas de impressão), entre outras.
• Antes de iniciar qualquer atendimento telefônico com o suporte, procure estar sempre com o programa aberto e com a situação que gera o problema na tela de seu computador.
• Para garantir o recebimento do arquivo, devido a problemas com seu tamanho em disco, procure compactá-lo antes de enviar.
• Procure informar claramente do que se trata a dúvida, se a situação refere-se a problemas na instalação do programa, na utilização do tutorial, no lançamento de algum elemento ou peça, na etapa de dimensionamento entre outras situações.
• Sempre que julgar necessário, envie arquivos auxiliares, como: imagens ilustrando a situação, mensagens emitidas pelo programa e o próprio arquivo de projeto. Juntamente com esses arquivos descreva claramente a dúvida, informando, sempre que necessário, o pavimento e o elemento onde ocorre a situação. Segue um exemplo: “Não consigo apagar a viga V4 do pavimento Térreo. Como solucionar?”
• Para atendimento do programa Lumine, informe a concessionária utilizada para dimensionamento do projeto.
• Sempre que o arquivo de projeto não puder ser aberto no programa, envie por e-mail as cópias de segurança desse arquivo que estão localizadas no local onde o arquivo de projeto estava sendo salvo. Essas cópias de segurança possuem as seguintes extensões: .sav; .bak; .prj-cad (específico do Eberick); pre-cad (específico do Lumine); prh-cad (específico do Hydros).
• Informe todos os procedimentos que já foram realizados até o momento para solucionar o problema, mas que não surtiram efeito.

 

Código do Cliente

Para o atendimento de Suporte ao cliente, é obrigatória a apresentação do código do cliente, em qualquer forma de atendimento, seja via e-mail, ou telefone.

O código do cliente consta no contrato do produto e é um número composto por até 6 números e um dígito verificador, como 123456-7. Para os clientes que adquiriram produtos antes de maio de 2001, o código pode ser encontrado em correspondência enviada pela AltoQi neste período.

Caso você não tenha recebido o seu código de cliente, entre em contato com o Departamento Comercial através do e-mail comercial@altoqi.com.br ou pelo telefone (0**48) 3027-9010 para receber seu código.