A AltoQi oferece suporte técnico qualificado, rápido e eficiente de todos os seus sistemas através da Base de Conhecimento e dos engenheiros do Departamento de Suporte.
Além do Suporte Técnico, a AltoQi oferece serviços de Suporte Especializado que podem ser contratados para a solução de problemas específicos de cada cliente, com o pagamento direto das horas utilizadas.
Serviços executados pelo Suporte Especializado
Entre os serviços especializados que podem ser executados pela equipe de engenheiros da AltoQi, destacam-se:
No AltoQi Eberick V5:
Análise do lançamento efetuado, procurando erros e sugerindo possíveis melhorias ao modelo;
Solução de problemas de inconsistência no processamento da estrutura;
Análise do lançamento visando a otimização no consumo de materiais (concreto e aço);
Análise das peças que apresentam erro de dimensionamento, apontando possíveis soluções;
Lançamento da estrutura (para este serviço, o cliente deve fazer a concepção da estrutura e o serviço será o de lançamento no programa).
No AltoQi Hydros V4:
Análise do lançamento efetuado, procurando erros e sugerindo possíveis melhorias no traçado da tubulação;
Análise do lançamento visando o ganho de pressão com alterações nos tubos e peças;
Lançamento das tubulações (para este serviço, o cliente deve fazer a concepção do traçado dos tubos e a definição das peças hidráulicas ou de incêndio e o serviço será o de lançamento no programa).
No AltoQi Lumine V4:
Análise do lançamento efetuado, procurando erros e sugerindo possíveis melhorias no traçado dos condutos;
Análise do lançamento e dos critérios de dimensionamento configurados visando a otimização dos resultados de dimensionamento e do consumo de materiais e para efetuar a compatibilidade com a norma NBR 5410;
Auxílio ao cadastro de peças, simbologias, tabelas de concessionárias, fatores de demanda e esquemas de ligações;
Lançamento de esquemas específicos, como relés, bombas de recalque, minuterias, etc (para este serviço, o cliente deve fazer a concepção dos condutos e peças elétricas utilizadas e o serviço será o de lançamento no programa).
O objetivo deste serviço é apoiar o cliente no uso das ferramentas computacionais em situações reais de projeto e não a elaboração dos mesmos. A autoria e responsabilidade sobre o projeto permanecem sendo do cliente.
Categorias de atendimento
Para esse tipo de atendimento, o cliente pode enviar para a AltoQi seu arquivo de projeto, com o tipo de análise que deseja efetuar. Este será avaliado para determinar o grau de complexidade do problema e quais recursos deverão ser alocados para sua solução. Os serviços serão cobrados em três categorias:
Classe I (Engenheiro júnior)
Classe II (Engenheiro pleno)
Classe III (Engenheiro sênior)
Como entrar em contato
O serviço é fornecido aos usuários dos programas AltoQi nas seguintes formas:
Atendimento via e-mail:
Com a leitura sendo feita em horário comercial, das 8 às 12 horas e das 14 às 18 horas (no horário de Brasília; Para os outros fusos horários, clique aqui), de segunda a sexta-feira.
Atendimento na AltoQi:
Atendimento do cliente na sede da AltoQi, em Florianópolis – SC, visando a aplicação prática do programa em um projeto selecionado pelo cliente, o qual pode ser classificado segundo as Classes I, II e III já descritas, com um valor adicional de R$ 25/h.
Atendimento na empresa do cliente:
Atendimento do cliente na própria empresa ou em local a combinar, visando a aplicação prática do programa em um projeto selecionado pelo cliente, o qual pode ser classificado segundo as Classes I, II e III já descritas. Este tipo de serviço deve ser consultado segundo sua disponibilidade e o custo será avaliado de acordo com a distância e demais despesas envolvidas.
Eberick | V6 Revisão 20
